中國財險(02328.HK)：續簽95518客服代運營合同，2026年服務費上限7.77億元

2025年12月30日，中國財險(02328.HK)公告宣佈與人保科技簽訂服務合同，繼續委托後者開展全國95518代運營及區域中心服務，保障客服業務穩定運轉。

根據合同，人保科技將承擔全國95518運營考核管理、人員培訓、智能服務工具開發應用、通信服務及運維保障等工作，同時為區域中心覆蓋範圍提供客戶報案、咨詢、投訴處理、外呼回訪等服務，並提升大災應急服務能力與投訴首站化解效能。費用方面，公告顯示2026年服務費預計上限7.769億元，其中人力成本約6.386億元，物資成本約1.383億元。

據悉，人保科技為中國財險控股股東中國人保集團全資子公司，此次交易構成持續關連交易。

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