中国财险(02328.HK)：续签95518客服代运营合同，2026年服务费上限7.77亿元

2025年12月30日，中国财险(02328.HK)公告宣布与人保科技签订服务合同，继续委托后者开展全国95518代运营及区域中心服务，保障客服业务稳定运转。

根据合同，人保科技将承担全国95518运营考核管理、人员培训、智能服务工具开发应用、通信服务及运维保障等工作，同时为区域中心覆盖范围提供客户报案、咨询、投诉处理、外呼回访等服务，并提升大灾应急服务能力与投诉首站化解效能。费用方面，公告显示2026年服务费预计上限7.769亿元，其中人力成本约6.386亿元，物资成本约1.383亿元。

据悉，人保科技为中国财险控股股东中国人保集团全资子公司，此次交易构成持续关连交易。

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