Salesforce推出Agentforce 360企業級AI代理平臺，全面押註智能體市場

Salesforce於本周正式推出全新企業級AI代理平臺Agentforce 360，標誌著該公司在人工智能智能體領域的全面戰略升級。該平臺將智能體深度融入公司幾乎所有應用程式中，致力於重新構想人工智能與人類的協作方式。Salesforce聯合創始人兼首席技術官Parker Harris將此次轉型稱為其職業生涯中經歷的"最大技術轉型"，平臺核心在於讓每個企業都能部署壹支能與人類協同工作的AI智能體團隊，這些智能體具備推理、行動和適應企業文化、聲音及業務邏輯的能力。

Agentforce 360引入了新壹代具備混合推理和語音交互功能的AI智能體，其核心技術包括基於JavaScript對象表示法的Agent Script語言，允許企業定義復雜的確定性工作流程，如遵循退款政策或篩選潛在客戶。平臺搭載的Atlas推理引擎作為"大腦"，採用混合系統架構，將大語言模型的概率思維與業務規則的精確性相結合，既能理解不同措辭的人類請求，又能保持行為結果的可預測性。此外，語音交互成為新版本的關鍵要素，通過"eVerse"框架實現低延遲、高保真的語音體驗，顯著提升客戶服務體驗。

Slack被定位為Agentforce 360體驗的主要界面，將成為智能體之間對話、向人類升級問題以及整合公司各處數據的核心平臺。同時，Salesforce推出了Agentforce Builder對話式開發環境，支持"氛圍編程"的軟件開發新方法，通過自然語言描述即可生成代碼，大幅降低智能體構建門檻。平臺還通過上下文索引和Data 360功能，將非結構化文檔轉換為可查詢記錄，有效解決了"提示末日循環"的行業難題。在實際應用層面，Salesforce已在自身服務團隊部署該平臺，每周處理超過180萬次對話，實現主動服務活動增加40%，希思羅機場和Williams-Sonoma等早期採用者也反饋了積極的業務成效。

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